HKTVmall口罩被投訴質量差    王維基現身留言承諾跟進  被網民讚「最強客服」|時事新聞台

HKTVmall口罩被投訴質量差 王維基現身留言承諾跟進 被網民讚「最強客服」|時事新聞台

HKTVmall 口罩日前宣布會以抽籤形式抽取3,000位人士售賣口罩,日前開始接受登記訂購,首7小時已有120萬人登記爭奪3000個名額,反應激烈。而有網民日前參與HKTVmall購物送口罩活動,即可率先試用萬眾期待的「HKTVmall港產口罩」,惟收到後發現有不少質量檢測問題,即之上載至Facebook群組與大家分享,結果獲老闆王維基充當客服親自回應,承認有錯失,並承諾跟進,網民大讚「最強客服」。

撰文:iluvhk|圖片來源:HKTV FacebookFacebook群組

HKTVmall口罩被投訴質量差 王維基現身留言承諾跟進 被網民讚「最強客服」

網上有網友日前在facebook群組拍片分享HKTVMall口罩的開箱情況,卻發現5個口罩中有2個口罩的鼻樑位置竟沒有鐵線,她直言口罩質素欠佳,點出多項缺點,不旦有膠味、口罩吊帶更易斷、外、內層好薄等,又指自己本身對HKTVmall口罩有所期待,但收到後表示失望,故揚言希望下一批可大大改善及注意。

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HKTVmall口罩被網上發文投訴。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)

近日收到實物即在facebook群組分享開箱情況,直言有陣臭膠味道。

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網民近日收到口罩即在facebook群組分享開箱情況。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)

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網民指口罩內、外層好薄。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)
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HKTVmall 口罩實物圖。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)

有網民亦分享自己收貨情況,指5個贈送的口罩中有一個鋼線位縫得有瑕疵,「左下角仲剪開咗」,更有網民指要將贈送的口罩申請退換,不少人建議大家不要去買,亦有人指自己收到的口罩質量沒有問題。有網民建議如發現問題,應立即向客戶服務反映,這樣才可以有所改善。

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有網民指已將贈送的口罩申請退換。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)
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有網民更建議大家不要去買HKTVmall 口罩。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)

消息一出,網絡議論紛紛,竟引來HKTVmall老闆王維基以私人帳戶現身群組留言回應,以英文寫道要向樓主查詢帳單編號,並承諾「我們會跟進的」,令樓主相當驚喜,並留言說:「老闆親自跟進,有誰人能做到,加油!」看來對王維基現身回應相當滿意,不少人讚他為「最強客服」。樓主稱,HKTVmall已派員即時聯絡她關於換貨事宜,售後人員亦態度好好,相信公司會改善下一批口罩的情況。

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王維基以私人帳戶現身群組留言回應,向樓主查詢帳單編號,並承諾「我們會跟進的」。(圖片來源:FB「口罩分享區」截圖)

HKTVmall 明日4月13日起開放登記抽籤賣口罩每盒$65元/30片

HKTVmall設7日時間登記抽籤

HKTVmall 稱其口罩經SGS測試符合美國ASTM標準Level 2,每盒30片售價$65元,每5片會有獨立包裝,即一盒口罩有6包。首輪登記抽籤將會在4月13日至4月19日進行,會以「先登記抽籤,中籤後購買」形式隨機抽出3,000人購買口罩,每人限購一盒。

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HKTVmall 表示,為同時應付大量申請,採用了微軟的雲端服務Azure作登記系統,1分鐘可處理到 300 萬個登記申請。

登記時間及日期:4月13日(星期一)早上9點至4月19日(星期日)晚上11點59分

購買口罩日期:4月27日(星期一)至5月3日(星期日)

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HKTVmall開賣口罩的時間表。
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HKTV mall口罩簡介。

登記方法:【按此處

1. 口罩登記系統開放給所有持有有效香港流動電話號碼的人士登記,登記時只需輸入email同香港手提電話號碼,無需使用HKTVmall帳戶都可參加。每個手提電話只能登記一次。

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1. 口罩登記系統開放給所有持有有效香港流動電話號碼的人士登記,登記時只需輸入email同香港手提電話號碼,無需使用HKTVmall帳戶都可參加。每個手提電話只能登記一次。

2. 系統將隨機抽選3000位人士,

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2. 將透過手機知訊通知中籤人士,中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈,未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤,無需重複登記。

3. 在登記系統按下「確認提交」鍵之後,系統會自動彈出「您已成功登記預售商品!」對話框。HKTVmall將透過手機知訊通知中籤人士,中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈,未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤,無需重複登記。

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3. 在登記系統按下「確認提交」鍵之後,系統會自動彈出「您已成功登記預售商品!」對話框。HKTVmall將透過手機知訊通知中籤人士,中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈,未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤,無需重複登記。

延伸閱讀 (1):

HKTVmall口罩一至兩周內開售,口罩將定價$2/個

武漢肺炎疫情持續,本港工廠紛紛設計生產口罩,幫助市民抒困。HKTV行政總裁王維基在(25/3)日宣布,預計HKTV mall試產的口罩將於一至兩星期內預售,每個口罩售價約2元,每日產量可達6萬至10萬個,產品現時正送往實驗室進行ASTM Level 2的測試,期望可取得認證。

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HKTV行政總裁王維基宣布試產的口罩將於一至兩星期內預售。(圖片來源:王維基Facebook

王維基在業績發布會宣布口罩預售消息,並在會上親自戴上HKTVmall試產的口罩,強調現時所有的原材料可以生產1000萬個口罩,公司前期已為此投入了$250萬至$260萬港元。

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王維基親自戴上HKTVmall試產的口罩。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)

據王維基稱自己欠缺口罩生產經驗,強調自己「做口罩不是為賺錢」,透露每個口罩的材料成本價約僅$1,加上人工及機器成本,預料零售價會定在$2/個,相信是合理的價錢,純粹想「希望香港人健康」才會考慮生產。

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王維基稱自己欠缺口罩生產經驗,強調自己「做口罩不是為賺錢」。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)
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圖為HKTVmall的試產口罩。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)
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HKTVmall 的口罩工廠內部面貌。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)

王維基更表示,口罩不會是港視的主業,只是眼見香港並無生產口罩,擔心疫情惡化,其他國家禁止口罩輸出,香港人會無口罩用,「急市民所急,才會硬頭皮做」,強調是為照顧香港人健康為出發點,不會是港視的營利來源。

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圖為HKTVmall試產口罩製作過程。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)

對於會否申請政府資助,王維基指未有時間詢問,一直忙碌,現階段最重要是生產好質素的口罩,「比到市民所需先諗其他嘢」。至於問到會否向政府供應口罩,他相信「政府有辦法買好多,照顧香港市民健康最重要」。

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而HKTVmall稱口罩製造機已運抵將軍澳總部。(圖片來源:HKTVmall’s Facebook)

據早前報道,約一個月前由王維基在台灣以$20萬美金購入的口罩製造機,已運抵將軍澳總部,而無塵車間已通過相關驗證,早前在網上亦已率先公開口罩機組裝及試產過程 。

延伸閱讀 (2):

HKTVmall口罩最快兩周至三周可開賣!網上率先公開口罩機組裝及試產過程 !

香港電視(HKTV)副主席兼行政總裁王維基上月初宣佈以20萬美元購入口罩機,HKTVmall於(23/3)日在網上發文表示,繼來自美國及台灣防菌Filter以及獲認證的iSO 8無塵車間先後妥當後,在等待一個月後,口罩機終於由台灣送往將軍澳總部。

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HKTV mall口罩最快兩周至三周可開賣。

帖文又指:「雖然等港產口罩等到花兒也謝了」只表明口罩一定要做足功夫:「質素同可靠嘅生產設備最緊要,否則戴咗等於無戴!」HKTVmall 的口罩機在準備投入生產之前,無塵車間會再做一次大清潔及消毒,之後還要通過測試及驗證,「喺兩至三星期之後口罩就可以開賣俾大家帶返屋企。」

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圖為證書證明HKTVmall生產的口罩具備合格資格。

再者,hktvmall亦公開了口罩的真實外貌,最外層用上綠色的防水層,右上角印有「HKTVmall」及「香港製造」(made in HK)的字樣。

至於大家最關注的價格,HKTVmall 暫時未公佈進一步預售詳情。

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HKTVmall的口罩在右上角將印有「HKTVmall」及「香港製造」(made in HK)的字樣。

HKTVmall亦上傳了一段影片,公開口罩機組裝及試產過程,讓市民一清二楚工廠的運作。

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HKTVmall亦上傳了一段影片,公開口罩機組裝及試產過程,讓市民一清二楚工廠的運作。
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從帖子中的影片看到,口罩生產機已成功試產一些印有 HKTVmall 字樣的綠色口罩。
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