國泰集團創新舉措 「國泰創科」啟動航空數碼革命

國泰集團近日宣布成立了一個嶄新的附屬公司，名為「國泰創科」。這間新公司的成立，意味著國泰將自家研發的創新數碼方案帶給整個航空界，並計劃將這些方案商品化，使得其他航空公司也能夠受益。國泰創科的產品線包括了多項旗艦級產品，例如「電子飛行資料夾」（EFF）、用於訓練空中服務員的VR機艙模擬器，以及客戶服務AI助理Vera。此外，國泰創科還與香港科技園攜手合作，致力於投資本地的初創企業，共同推動香港的科技創新發展。

數碼化飛行資料夾 提昇效率降低成本

自2019年起，國泰航空、國泰貨運、香港快運和香港華民航空的大約3900名機師已經開始使用「電子飛行資料夾」。這項數碼工具改變了機師們管理航班資料的方式，使得工作流程變得更加流暢，從而加快航班資料處理的速度，有效節省了成本。「國泰創科」期望能將EFF推廣至更多航空公司，讓這項創新的商品得到廣泛應用。國泰航空的航線營運總監James Toye機長回憶起以往的飛行準備工作，「需要準備大量與航班相關的文書工作，包括天氣、航班重量、機上燃料等文件，還有數十本飛行手冊，現在EFF即可刪減這些文本。」他還提到，EFF的運營聊天功能可以即時與地勤人員及其他配備相關功能的飛機連線，實時傳達最新及最準確的資訊，這不僅提高了效率，也減少了出錯的機會。

數碼工具優化航班運作

國泰創科所推出的數碼工具還包括加油計算器和航線偏離指南等，這些工具能夠在不同方面改善航班的運作效率。例如，加油計算器可以減少每次飛行的地面停留時間達7分鐘，而航線偏離指南則能夠在高地形的長途航線上節省超過4至5噸的燃油。機師還可以參考燃油用量的歷史數據來更準確地規劃所需的燃油量，進一步降低加注額外燃油的需求。「如果要制定全新的飛行計劃，事前亦需要大量的計算，以往需要3個月進行，透過EFF，現只需3分鐘就可以完成，而且準確安全。」James Toye機長如是說。

AI技術提昇運營效率

「國泰創科」已經開發了85個人工智能模型，為31個部門提供支援。這些模型運用了AI等先進科技，不僅改善了營運流程，還提高了飛行的效率。例如，國泰創科利用AI模擬了飛機在香港機場第三跑道的移動方式，以及乘客的過境流程，從而提高了航班的準點率。2017年國泰推出的AI聊天機械人Vera，原名取自國泰第一位空中服務員，已經處理了9百萬次客戶服務。Vera經過升級，現在能夠在數分鐘內消化訊息，並以更有效率及人性化的方式回答客戶的問題。國泰還展示了一套只開發了半年的VR系統，用於訓練空中服務員。這套系統可以同時訓練12名學員，並且讓他們在模擬機艙中練習超過10個不同的情景，效果逼真，大大節省了訓練時間並增強了體驗。

支持初創企業與人才培養

「國泰創科」不僅在科技創新方面做出貢獻，還積極參與支持本地初創企業的發展。作為香港科技園公司「共同企業加速計劃」基金的策略合作夥伴，國泰創科提供策略建議和行業洞見分析，支持初創企業的概念驗證和探索合作機會。此外，國泰通過對基金的直接注資，協助初創企業擴大營運規模及推出市場。國泰還會繼續舉辦年度科技盛事「國泰科創馬拉松」，並透過畢業生見習生計劃，支援大灣區科技人才的發展。